保護者の対応がわからない…信頼関係を得るには?保育士経験者が語る実際の悩みと対応策を徹底解説!

保育士が子どもの関わりや人間関係で悩むことはもちろん、もう一つの大きな悩みで多いのは保護者対応です。私も、保育士経験でかなり苦労しました。保護者対応が上手くいかず、トラブルに繋がってしまうことも…
心の中では、「こんなに頑張って伝えているのに…」「保護者は何を求めてるの?…」とわからなくなり、「上手くいかないから辞めてしまいたい。」と極論までにも至ったことがあります。
そんな私は以下の保護者対応について悩んでいました。

保護者とのすれ違いが起きてしまうのは、保育士が子どもに平等に関わっていても、保護者からしたら、当然だが自分の子どもが一番に可愛いと思うため、繊細なことから考え方の違いが生まれてしまうのです。



保護者対応の悩み(実体験より)

では実際に、私が経験した保護者対応での悩みの以下4つについてお話していきます。

  1. 保護者が無口な方で、考えがわからない
  2. 保護者からの要望の対応に困る
  3. 行事内容の理解を得られない
  4. そもそもの対応が苦手

保護者の中でも、迎えに来てさっと帰ってしまう方もいます。話しかけたらシンプルなお返事ですぐに帰られる方も。子どもの姿を保護者に伝えたい!と思っても、中々聞いてもらうことができず、お家での子どもの様子や園の様子を伝えられないことがありました。

保育士

保護者は何を考えているんだろう…

保護者と保育士の意思を共有し、子どもの成長を見届けていくために必要なコミュニケーションが取れない、ということが、私にとって大きな悩みでした。

保護者から、細かい要望が来ることもありました。「転ばないようにちゃんと見てほしい」「鼓隊の指揮にしてほしい」「子どもが嫌と言うことは無理にやらせないでほしい」など…
特別扱いになってしまうことなどに対しての対応にかなり困りました。
もちろん保護者のニーズに合わせてなるべく対応をしたいのですが、保育士にとっては子どもたちに平等に関わりたいですよね。その保護者との考え方のずれで、理解が得られにくくなってしまっていました。

園共通の決まりや運動会・発表会などで保護者が不満を抱える事も。

保護者

「この子だけジュースにしてほしいです。」
「席は一番前の真ん中にして上げてください。」
「運動会の見る席を先に取らせてください」

行事や園の決まり事に保護者が納得できず、上記のような不満を持つ保護者がいました。このような話が出た時、丁寧に説明も行いますが、私にとって、負担になる一つでもありました。
運動会、発表会、作品展など様々な行事がありますが、行事一つ一つで保護者えの理解を得ることは難しいことですよね…

そもそもの保護者対応が苦手な方もるのでは無いでしょうか。私も特に1年目は、保護者にどこからどこまで伝えると良いのか、何を話すと良いんだろう、とかなり悩みました。
先輩からアドバイスを聞くも、実際に保護者の前に立つとわからなくなってしまい、保護者対応が一番苦手なのでは…という感情を抱いていました。
そんな自分が嫌で、自然と保護者と話す事も避けたくなり、子どもと関わることは楽しいが、保護者が負担となり、辞めたくなってしまった時期もありました。

保護者対応の悩み解決方法とは…?

では、このような悩みをどうやって改善すると良いのか。保護者とのトラブルを解決していくための解決策を上記の悩みを元に、以下にまとめました。見ていきましょう。

  • 無口な方には問いかけを意識する
  • 要望を求める保護者にははっきり伝える
  • 保護者の納得ができるわかりやすい説明を!
  • 楽しく話す事を意識する

無口と記しましたが、具体的にいうと、コミュニケーションが少ない、子どもや園の事をあまり聞かないなど、保護者自身があまり会話を取ろうとしないということです。
保育士としては家庭での子どもの姿を知りたいですし、園での子どもの成長や苦手なことなども共有したいですよね。そのため、保護者の無理がないよう会話を自然に作るために、「問いかけ」を意識するようにしました。例を挙げると、

例)「○○くん、最近苦手な牛乳を一口頑張って飲んでいますよ!
  ご家庭ではどうですか?」
  「○○ちゃん鉛筆の使い方がとても上手なんですよ!
  お家でよく鉛筆使われているんですか?」

というように、園の出来事を長くならないように一言で伝え、その後に、園の出来事とつなげながら家庭の様子を問いかけてみる事で、自然と家庭の内容を聞くことができ、共有をすることができました。
毎度毎度問いかけると保護者もうんざりしてしまうので、園の様子を伝えるだけの日問いかけてみる日を作ることも大切ですね。

「怪我をしないようにしてほしい」「子どもが嫌ということは無理にやらせないでほしい」と子どもを想っての要望を伝える保護者がいると思います。保護者なりに、子どもが安心して園生活が過ごせるよう願った要望ではありますが、私たち保育士にとっては、違う思いで保育をしていますよね…保育士の思いは保護者に伝わりにくいと思うので、きちんと経緯を明確にし、はっきり伝えることが大切だと気づきました。

実際の例

保育者「すいません、みんなで鬼ごっこ中にお互いが違うところを見ながら走っていたら、遊具の前付近でお友だちとぶつかり、膝をすりむきました。
ご心配おかけしてすいません。」
保護者「そうですか。怪我を防ぐことはできなかったんですか?」
保育者「こちらも注意をしていましたが、防げずすいません。
子ども同士ぶつかったことにお互いにごめんねを言い合い、理解ができています。」

このような怪我内容の場合、どこでどのように怪我をしたのか、また相手がいる場合がどのようにして解決をしたのかまでをはっきりと伝えることで、保護者理解に繋がります。

例では怪我について上げましたが、「うちの子を鼓隊の指揮にしてほしい」などは、決め方や他の楽器の良さをわかりやすく伝えることで、理解を得やすくなりました。


園行事は保護者の理解があってこそ成り立つものです。園行事一つ一つに対して保護者が理解できないことも必ず出てくると思います。その時に、丁寧に説明をすることで、理解を得ることができます。
運動会、作品展、発表会、様々な行事で意図をしっかり通すことでトラブルを防ぐきっかけにもなります。
園共通の事に関してはどんどん先輩や主任の先生、園長先生を頼っていきましょう。行事のトラブルや保護者の不満は担任だけでは背負い切れないことも事実です。曖昧の方が保護者に不信感を抱いてしまうので、相談をしてみんなで解決につなげれば、保護者の理解を得やすくなります!

保護者だから丁寧に、礼儀正しく接しなければ…という感覚は間違いではありません。しかし、保護者の中でも、フレンドリーな方もたくさんいます。保護者と話す上で、堅くなりすぎると逆に保護者側も話しかけずらくなってしまうことも…!とにかく笑顔!楽しく話しかけることで、保護者も安心して話をしようと思うことができると思います。
もちろんその中に礼儀正しさも必要です。ただ、保護者にとって、笑顔で話してくれる保育士さんが一番安心できます。そのため、気を張らずに話してみてください。
実際私も、保護者と話す時は、久しぶりに話す友達の手前のようなイメージプラス、礼儀正しさを混ぜたような、気持ちを軽くした感覚で保護者と話したりもしていました。

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4月が一番大切な時期!

保護者が一番不安な時期は、担任が替わったり子どもが入園する4月で、子どもも保護者もとても不安な時期です。この4月は話せる時はなるべくその日の出来事を伝えるようにしましょう。「今日は昨日よりも涙が少なかったですよ!「今日は泣かずにお昼寝ができたんです!」などと、小さな事でも子どもの情報を共有することで、園の様子を普段見ていない保護者にとって、伝えてくれる保育士に対して信頼を抱くようになります。

改善点でも上げましたが、保護者の中にもタイプがあるので、しつこくなりすぎないこと!話しかけることを意識しすぎて、鬱陶しがられるのも注意です。解決方法でも紹介していますが、様々な保護者がいるので、1人1人に合った関わり方を見つけて、信頼関係を築いて行きましょう!

まとめ

いかがだったでしょうか。保護者対応はすごく悩みますし、どれだけ経験を積んでも難しいことですよね。子どもとの信頼関係作りも大変ですが、保護者との信頼もとても大変です。そのために、保育士が笑顔で、楽しく話す事で、保護者も保育士に対して安心することができ、「相談したい」という気持ちに繋がると思います。
気を張りすぎると保護者にも伝わって不安になってしまう事があるので、笑顔でお話しする!という点が、私の経験で大切だと気づきました。

保育士さんの悩み解決について、下記事では、保育士の手取り16万の一人暮らしについての内容も紹介をしています。

Lion
こんにちは、りおんです。 元保育士として働いていましたが、現在はフリーランスSEOマーケターとして仕事をしながら、保育士さんが悩みを解決でき、自由な生活ができる働き方をブログにて、紹介しています。 仕事をしていても、悩んでばかりでは、人生が楽しくない。そう思ったときに行動をすることが、自分の明るい未来を作る第一歩だと思っています。

4件のコメント

コメントありがとう御座います。
コメント画面からのアクセスはどのようにすると良いのでしょうか。
よろしくお願いいたします。

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こんにちは、りおんです。 元保育士として働いていましたが、現在はフリーランスSEOマーケターとして仕事をしながら、保育士さんが悩みを解決でき、自由な生活ができる働き方をブログにて、紹介しています。 仕事をしていても、悩んでばかりでは、人生が楽しくない。そう思ったときに行動をすることが、自分の明るい未来を作る第一歩だと思っています。